Wie Community Management strategisch zum Erfolgsfaktor wird

Die Spielregeln im Social Media Marketing verändern sich weiter. Organisches Engagement ist deutlich schwerer planbar und insgesamt anspruchsvoller. Aktuelle Entwicklungen zeigen: Reichweite und Interaktion entstehen heute weniger „nebenbei“, sondern sind das Ergebnis klarer Strategien und aktiver Steuerung.

Viele Unternehmen beobachten aktuell sinkende oder schwankende Interaktionsraten auf ihren Social Media Kanälen. Das liegt weniger an einem generellen Rückgang des Interesses, sondern vielmehr an veränderten Plattform-Logiken: Inhalte werden selektiver ausgespielt, der Wettbewerb um Aufmerksamkeit nimmt weiter zu und Interaktion wird von den Algorithmen noch stärker gewichtet. Ein Erfolgsfaktor wird dabei häufig unterschätzt: Aktives Community Management.

Daten von Buffer zeigen, welchen Unterschied der aktive Umgang mit Kommentaren und Reaktionen machen kann:

• +30 % auf LinkedIn
• +21 % auf Instagram
• +9 % auf Facebook

Community Management ist damit längst kein „Nice-to-have“ mehr, denn Social Media ist auch für Marken nach wie vor vor allem eins: ein Kommunikationsraum. Das Beantworten von Kommentaren, Reaktionen auf Nachrichten und Diskussionen signalisieren Relevanz. Dabei hört es allerdings längst nicht auf. Auch von Marken können Unterhaltungen unter anderen Beiträgen begonnen und weitergeführt werden, die Community sowie die Branche sollte stetig beobachtet werden – das begünstigt die Loyalität der Community und schmeckt auch den Algorithmen.

Als Agentur haben wir diese Entwicklungen kontinuierlich im Blick und unterstützen gerne dabei, die passenden Strategien und Prozesse zu definieren, um Social Media Kanäle nachhaltig erfolgreich zu steuern.